——她就是救助保障中心退管科干部周玉兰

    周玉兰同志是救助保障中心退管科干部，在退休老同志的眼里，她是热心倾听自己“唠叨”的家里人；在同事们的眼里，她是冬送温暖夏送清凉，为退休职工排忧解难的用心人；平凡中见真诚是她最真实的写照。
    工作务实、甘于奉献
    我局共有退休职工489人，退管办人员少、任务重、工作量大，周玉兰同志从事退管工作近十年，尽职尽责，从无怨言。今年疫情期间，她积极贯彻局的决策部署，关心关注退休职工动态，全力做好退休职工防疫工作。坚持贴心服务，防控宣传不缺位，她和科室领导一起及时通过电话、微信群等与退休职工联系，嘘寒问暖、答疑解惑、疏导情绪，嘱咐老同志做好个人防护。为避免退休职工聚集报销医药费，她想办法出主意，建议退休职工分批回局报销医药费，药费由退管科接收并负责计算报销。疫情期间，退管科担负起全局退休职工医药费的报销工作，工作量倍增。她耐心细致完成了300多名退休职工药费的接收工作，为退休职工报销医药费达400万元，粘贴报销药费单达4000多张，保证了退休职药费报销工作的顺利进行，受到退休职工和同事的一致好评。
    真情服务、耐心细致
    退管工作繁琐复杂，但她从不抱怨。她常常对同事们讲，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，我们的一言一行不仅代表着救助保障中心的形象，更是对老同志服务态度的体现”。在退休职工的眼里，她是一个热心工作，乐于助人的贴心人。每天上班，她都会不停地接到不同的电话：有开药的、有看病申请的、有药费报销咨询的。老同志有什么困难、意见和要求，她都及时了解，尽力协调解决，自己处理不了的，就记录下来，及时向科室领导汇报，向上级部门反映并推动问题解决。每一个涉及老同志工作的制度出台，她都在第一时间将文件精神摸准吃透、了然于心，做到解答精准明白。她任劳任怨，退休职工要求她帮忙到医疗科开药，无论多忙她都愉快答应，随叫随到。一年来她代退休职工开药达613人次，及时解决了退休职工用药燃眉之急。
    无微不至、嘘寒问暖   
    周玉兰同志心里时刻装着退休职工，“急老同志之所急，想老同志之所想，帮老同志之所需”。退休职工生病她第一时间打电话安慰和问候，有时还为患病职工亲自送药上门。退休职工住院，她与同事一起到医院看望慰问，一年来探望职工46人次。每逢重大节日，更是忙个不停，从慰问方案的制定、慰问品的准备、领导慰问对象的安排等，她与科室领导一起认真计划，严格落实，把局的关怀及时送到退休职工的身边。慰问中，她总是耐心与老同志交谈，了解老同志身体状况及生活情况，把自己平时积累的医学常识与老同志分享。她遵纪守法，廉洁自律，每次购买慰问品，都严格按照财务的规章制度，有时个别退休职工专门购买礼品答谢她，但都被她婉言谢绝，深得老同志称赞。
    “不忘初心、情暖桑榆”。周玉兰同志用暖心的笑容、和煦的话语把党的关怀送到每一位老同志身边，用“保障有准度、服务有温度”的优质服务温暖着每一位退休职工。